“不合格的院长”导致入住率低迷、员工集体离职，院长的真正价值应是...

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伴随着社会老龄化问题的深化，今后养老设施的地位将越来越重要。但是，养老院的数量虽在增加，现实情况却存在着深刻的问题。能够全面照顾入住者生活相关的各种问题的合适人才极端匮乏，特别是专业管理人才的缺乏。作为管理者， 在没有接受足够的教育和培训的情况下，就被委以重任的例子不在少数。

我的观点是：护理靠人，养老院经营靠管理者。养老院若拥有优秀的管理者，入住者受惠自不必说，在养老院里工作的员工也会感到幸福。感受到幸福的员工才会热情地对待老人，想老人之所想。

之前我们花了5个案例（养老院院长管理课堂系列，在文末会列出对应链接），分析了第十大类问题：不负责任、交付他人管理的问题及解决方案。

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

问题点在哪里？

员工缺乏主体性、院长得不到员工的信赖、入住率低迷、员工集体离职等问题的元凶在于“无能的院长”，这类院长的特点如下。

1、作为管理者的意识淡薄，缺乏责任感

典型事例是对护理工作漠不关心，将工作全盘交于一线护理人员。不听取一线的意见，或即使听了也不加以改进，不向员工传达信息等情况也较常见。

2、应对能力、决断能力不足

不知是否是由于缺乏自信，经营方针经常变化的管理者格外多。

3、缺乏多角度的视野

代表性的例子就是重视眼前利益，无节制地接收难于照顾的入住者，给工作带来困难。为了填补人员不足的空缺，盲目录用兼职人员，导致服务质量下降；只在意收益和上司的评价，最终导致员工稳定率下降等例子也不少见。

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

解决问题的着眼点？

1、要明白“养老院中所有事情的全部责任都在于院长”

作为院长，最重要的是在养老院发生任何事情时站在最前面，摆出负责任的姿态。如之前分享的案例（养老院突发风险事故，院长却失联？原因竟是...）一样，在发生地震等灾害或经营转让等使员工、入住者陷入强烈不安的情况时，正是检验院长价值的时候。院长应该站在最前线做出处理，按照经营方针采取行动，鼓励员工。身先士卒的言行才能够让员工们放心。

而且，在人手较少的夜间，若发生入住者被急救车送往医院、老人离世等情况时，接到联系的院长如果能像救世主般出现、陪同员工共同面对的话，也会提高员工对院长的评价。

2、回归到经营方针和行为规范

在对服务内容进行重新规划、判断入住者的接收标准时，如果感到迷茫可以回归到公寓的经营方针和行为规范上来考虑。这样做也不容易产生偏差，员工也会放心。

而且要养成习惯，勤于思考该判断对入住者或员工是否有益、是否仅仅是出于明哲保身，才能够做出站在入住者和员工立场上的判断(参考 目光短浅的经营方针)。

重点：养成习惯，时常反思该判断是否是为了明哲保身。

3、明确、具体地传达公司方针

对于经营方针或行为规范，可以通过具体传达“怎样执行”的工作，渗透到员工中去。而且将总公司的经营方针明确、清楚地传达给员工也是院长的重要责任。如之前分享的案例（因被收购，养老院员工接二连三辞职，院长的做法却让人瞠目结舌）一样，由于养老院的经营转让，员工出现迷茫和混乱的时候，院长的“传达力”就显得尤为重要。

重点：作为现场员工与经营者的沟通桥梁，磨炼“传达能力"。

图源：《养老院长的12堂管理辅导课》

双向传达一线员工意向和经营者意向，承担起两者的桥梁纽带作用是院长的重要职责。并不是原封不动地传达原话，而应该将原话转换为能够引起双方共鸣的简明扼要的话语。

这其中的关键是院长要抓住双方的说话要点。不仅能够用自己的语言转述对方的话，还要充分理解和把握对方对事物的看法及习惯。在充分考虑到这些因素的基础之上，还必须采用能够感动、说服对方的沟通方式。

例如，经营者因入住率上不去而生气时，如果对院长说“赶紧做营销，快去招老人前来入住!”，那么就会有很多院长逃避责任，向员工传达说“经营层天天就只知道催我们‘赶紧提升入住率，真烦人”。这样只会招致员工的反感。但如果将其换个说法，变成“如果能接收老人入住，就能够让更多有需要的老人得到照护，我们自己的护理能力也能体现出价值，所以一起加油吧”，就会激起员工们的工作干劲儿。院长非常需要这样的传达能力。

笔者看法

相信大家在自己运营的养老院中也会经常遇到类似的新任院长的适应与融入问题。如果有好的经验不妨发到留言中与大家一起分享下，小编会尽力把留言内容拉入精选，让更多的人可以看到。经验因分享而更能体现价值！

忙完了前十个章节的连载（无事为大的心理、沟通障碍、员工间的纠纷、护士一手遮天、试探新任院长能力的老员工、棘手的问题员工、医养结合的合作问题、目光短浅的经营方针、错误的顾客至上思想、不负责任交付他人管理），观众老爷们反响挺好，超出我的预期，这是对我们最大的支持。我们会再接再厉！

这里预告一下：下个章节主要是围绕着养老机构、项目中常常遇到的“风险管理的欠缺”举出3个案例，也会有同样的问题分析和解决方案的分享哟。欢迎大家持续关注！

“不负责任、交付他人管理”对应案例链接：

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作者：小嶋胜利，来源：养老运营消消乐，题图：摄图网。

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职业化养老院院长是做什么的？

职业化养老院院长是应对中国老龄化社会到来，增强养老院等相关养老机构运营工作状态的标准化、制度化、规范化，在工作中遵循养老院有关职业行为规范(Code of Conduct)，职业素养，和与之相匹配的职业技能，科学规范、专业冷静，可以帮助养老院实现良性发展的专业管理人才。

职业前景

高度重视职业化养老院院长的培养，可见职业化养老院院长也是热门职业。根据一份报告统计，来自不同城市的共计678位养老院院长，他们的工资收入从4.5K到40k不等，其中工资10k-15k的人数多，月薪过万的养老院院长还是占多数的。

重要性与必要性

早在2020年民政部就出台了《关于进一步扩大养老服务供给促进养老服务消费的实施意见》，其中提到要想办法建设高素质专业化的养老服务人才队伍，确保到2022年底前培养培训1万名养老院院长。

在养老服务面临新时期的形势下，特别是民政部在全国开展养老机构等级评定及养老机构服务安全基本规范检查工作的要求下，做好一个职业化养老院院长显得尤为重要。

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